现代金报讯(通讯员 葛荣国 记者 俞林凤)宁波人绝对舍得把银子砸在黄金珠宝消费上。消费越多，纠纷越多越复杂，2006年开始实施的《宁波市黄铂金及珠宝饰品消费争议解决暂行办法》（以下简称《旧办法》）已不能适应调解实务的需要。昨天，宁波市消保委颁布了《宁波市贵金属及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》（以下简称《新办法》）。《新办法》将银饰品、K金饰品等也纳入调解范围，几乎囊括了现有的黄金珠宝消费类型。

市场扫描

消费火了，纠纷也多了

去年投诉量同比增五成

“虽然没有具体统计数据，但宁波人在黄金珠宝方面的消费绝对可观，最近几年有上涨趋势。”宁波市黄金珠宝协会秘书长周素珍介绍说。

消费量上来后，投诉量也有所增长。消保委统计数据显示，2011年受理并办结黄金、珠宝、玉石等饰品投诉19起，2012年此数据为30起，同比增加56%。

针对黄金珠宝消费领域出现的消费新争议，宁波市消保委从去年12月份着手开展修改工作，在参照了《浙江省黄铂金饰品及珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》，并多次征求相关职能部门、行业协会意见基础形成了《新办法》。

·看点一

新规适用范围扩大

囊括现有黄金珠宝消费类型

周素珍说，以前，黄金珠宝消费较多的是黄金、铂金、天然珠宝，但这几年，18k金、925银等合金以及珊瑚、琥珀等天然有机宝石日益增多。

因此，《新办法》适用于更多黄金珠宝消费的纠纷调解，新增了钯饰品、银饰品、K金饰品、玉石、天然有机宝石等。

记者仔细查看，发现《新办法》适用范围几乎囊括了现有的黄金珠宝消费类型：有成色标定的黄金饰品及其合金，如千足金、足金、K金饰品；有成色标定的铂金饰品及其合金，如Pt990、Pt950、Pt900等饰品；有成色标定的钯饰品及其合金，如Pd950、Pd900等饰品；有成色标定的银饰品及其合金，如Ag999、Ag990、Ag925等饰品；珠宝玉石饰品，包括天然宝石、天然玉石、天然有机宝石和人工宝石及其镶嵌饰品。

·看点二

新规新增纠纷类型

钻石安得不稳，经营者要担责

宁波市消保委秘书长施民伟说，为应对近年黄金珠宝消费中出现的新型纠纷，《新办法》新增了一些纠纷类型。

施民伟介绍了一起消费纠纷：去年5月12日，余姚一名消费者买了一枚钻戒，价格是15340元。谁知道，佩戴4个月后，有一天这名消费者习惯性地摸摸戒指，发现只剩一个光秃秃的戒托，钻石跑走了。经鉴定这是钻戒结构有缺陷导致的。

像这样的消费纠纷，在《旧办法》中是找不到调解依据的，但《新办法》明确了处理办法。

新旧办法最大的不同在于，出现哪些质量问题，经营者需要承担修理、更换、退货责任。

《新办法》规定，贵金属及珠宝玉石饰品出现下列质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任（黑体字为新增项）：贵金属饰品的外观有明显的砂眼、暗缝或断裂，表面漏镀，挂渍、锉刮痕，锤痕影响外观的；镶嵌类首饰的镶嵌齿爪毛糙，或有翘头现象，易被钩拉致使所镶钻石或宝玉石松动，镶嵌齿距不均匀，钻石、宝玉石在齿口内有歪斜的；因结构缺陷而影响正常使用的、致使宝石脱落的；手镯、链类配件失灵、结构不牢固，影响使用的；商品名称、标识、印记、发票与所销售饰品不符的；经法定授权部门鉴定为其他质量问题的；法律、法规、规章规定的其他情形。