时尚的款式、高质量的产品和优质的服务是“菜百首饰”的核心内涵。“菜百首饰”始终坚持质量第一、诚信经营的宗旨，菜百公司制定出了高于国家标准的“菜百首饰”标准，以此为依据向生产厂家下达质量订单。每件商品都要经过严格的检验流程。菜百公司出售的每件菜百黄金首饰都附有国家权威机构出具的检验证明。高品质的商品赢得顾客的信赖。

菜百公司秉承“金质服务”理念，在黄金珠宝首饰销售中，制定出高于国家标准的“菜百首饰”标准，每件商品都要经过严格的检验流程。菜百公司全面落实《黄金珠宝首饰30项服务承诺》，为消费者提供黄金首饰终身维护、保养、维修、咨询、以旧换新等“一站式”服务。此外，菜百公司开设了投资型产品回购业务，满足消费投资变现的需求。菜百公司以实际行动使公司信誉得到社会认可，2012年被中国商业联合会评为“企业信用评价AAA级信用企业”。

作为中国金币特许零售商，菜百公司始终坚决按照中国金币总公司、中国人民银行的要求，规范销售、宣传金银币产品，并在每年的3月15日组织公司员工开展中国贵金属纪念币维权反假宣传活动。总店及分店设立多点宣传站，宣传人员在各大宣传地点挂起主题横幅，设立宣传咨询台，制作金币知识展板，同时菜百公司专业人员为广大消费者介绍贵金属纪念币的特点，分析和讲解如何从币的包装、证书及币面特征等方面进行鉴别，同时向市民发放杂志和产品宣传资料，热情周到的服务一直受到广大群众的一致好评。

此外，为了进一步延伸金质服务的内涵，本着为消费者提供超值服务的原则，菜百珠宝历年还不定期组织员工开展”服务进社区“活动，深入社区为居民服务，为消费者提供首饰免费清洗、维修、咨询、鉴定等义务服务，同时，还进行首饰文化的宣传，介绍首饰的佩戴和养护常识，将金质服务送到广大消费者身边。

在延伸金质服务的同时，快速、稳妥、全面的解决顾客各项问题菜百也尤为关注，为此，关菜百黄金以“消费者为关注焦点”，开辟了多条方便快捷的投诉渠道，一是，设立专职部门，随时受理消费者的投诉。能够第一时间听到消费者的反映，并且在接待中听取消费者的意见和受理各类投诉，在接待中形成高速、专业的工作流程，针对现场消费者投诉问题编写制定了《处理顾客投诉流程及规范》，坚持“谁接待，谁是第一责任人”及“三不出、三为主”的原则，最大限度执行预案，将问题化解在公司内，绝不推诿顾客。问题处理后要有详细记录，及时向相关部门反馈，使服务工作不断得到改进。同时在2006年开始建立、执行《先行赔付基金使用制度》，此投制度的建立开辟了顾客投诉解决的绿色通道，使顾客问题更为顺利的得意解决，从而创造和谐消费氛围，维护了消费者的合法权益。二是，长期聘请社会义务监督员对菜百公司的工作进行监督，定时召开义务监督员座谈会，向监督员汇报企业在诚信经营中的做法，并听取监督员对企业诚信经营工作中的意见和建议，不断改进服务工作。三是，每季度开展“消费者满意率问卷调查”，通过调查问卷，了解消费者对菜百公司的在服务接待、商品经营、购物环境等方面的意见和建议，公司通过这些渠道的建立确保了消费者投诉的畅通。

公司为适应市场需求，强化了客户服务部功能，加大与会员、特殊定做客户的沟通，不断提升公司客户服务管理能力。公司全年售后服务突破百万人次。同时，公司计算机管理水平不断提升，通过与国检中心联网，实现数据共享。此外公司总店增加导购体统，为顾客提供商品浏览、活动介绍、会员服务等内容;采用计算机远程操作模式，协助分店做好日常维护和紧急问题处理。