日前，黄金概念板块个股多数飘红。然而，老凤祥股价却一路下跌。直至昨日，老凤祥的股价才略有涨势，最后以28.82元/股的价位收盘。老凤祥近期多次被曝出的“珠宝不合格”的新闻，显然，“受伤”的不仅是消费者对于这一老牌珠宝饰品的信任，还有老凤祥的投资者。

两地爆出“质量门”—自去年11月份，广州市工商局检出香港周大福、金六福、金凤祥、谢瑞麟等珠宝知名品牌存在质量问题，贵金属商品不合格项目主要为饰品质量、印记、贵金属纯度、有害元素等。日前，又有媒体先后报出了多家珠宝企业商品不合格。此次的消息分别出自两地，首先是3月16日，陕西省质量技术监督局通报珠宝、玉石及贵金属饰品产品质量监督抽查结果，24批次样品不合格;其次，是3月25日山西质监局公布的去年第四季度产品质量监督抽查结果，64个批次的贵金属饰品中共有15哥批次不合格，抽烟不合格率为21.87%，而这两次质量监督检查中。而老凤祥的名字两次被列在了“黑榜”之上。

在陕西省的抽查中，老凤祥不合格产品，名为“S925银耳饰”，不合格原因是纯度。按照相关规定，明示值：纯度以最低值表示不得有负公差，Ag92.5%，而该产品实测值为Ag：84.6%。而在公布不合格产品名单中，陕西省宝鸡市华通商厦，老凤祥商品拒检。陕西省质量技术监督局公布的信息显示：拒检属严重违反行为，拒检企业珠宝玉石及贵金属饰品产品质量无法确定。

另据山西省质量监督局报告，此次检查珠宝饰品中有质量不合格现象，主要表现为贵金属饰品含金量不足、贵金属配饰含金量不符合标准要求。其中，老凤祥旗下的新绛县老凤祥银楼经销的标签为“上海老凤祥有限公司生产的999‰老凤祥牌千足金吊坠”，经检测仅为足金吊坠。

另据，相关媒体报道，老凤祥珠宝方面有关负责人朱小姐曾表示，公司已经派人去山西调查此事，而初步结果显示，此次抽查不合格是因为经销商在个别产品的标签上的标识疏忽造成的，“这是个别产品的疏忽，因此不会对包括北京市场在内的产品进行下架处理”。

著名企管专家谭小芳老师表示，成功的声誉建立在顾客的体验上。打造了知名国际品牌的公司，如苹果(Apple)和宝洁(P&G)，都是先对顾客做出强有力的承诺，接着不间断地履行这个承诺，才取得成功。信贷危机爆发后，投资银行高盛(GoldmanSachs)的公众形象也受到了损害，《滚石》(RollingStone)杂志上一篇著名的文章将该公司描述为“缠绕在人性面孔上的巨大吸血乌贼”。

一般来说，女性本能地愿意通过化妆和美容快速获得美丽，赢得人们的赞美和好感，这比通过坚持不懈的运动和身心调养等健康天然的方式获得美丽要简便得多。许多企业也倾向于走一条捷径，通过广告公关等五花八门的营销手段，面向社会制造自己希望的企业形象(corporateimage)，而不是维护和提升企业声誉(corporatereputation)。后者多少是一个痛苦而漫长的过程，不仅需要持续投入巨大的时间和精力，而且需要言行一致的决心和勇气。但是，在这样的时代里，只有企业声誉和品牌形象才能带来持久的盈利能力，顾客忠诚，竞争力，员工的积极性和忠诚度以及抵御危机的能力。