“质保单注明是项链保修一年，锁扣难道不是项链的一部分吗？”湖北鄂州网友余女士买了一条周生生黄金项链，在佩戴3个月之后锁扣坏了，但专柜称项链锁扣是配件，属于易耗品，不在保修范围内，要求顾客付费维修。
余女士表示不能接受“付费维修”，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。据其介绍，她这条18k的黄金项链，购于当地商场的周生生珠宝店，项链的质保单注明“首年免费维修”。但佩戴使用不到3个月，就发现项链的锁扣扣不牢，于是她拿着项链前往专柜要求免费维修。
但周生生专柜工作人员表示，项链锁扣是配件，属于损耗品，不享受免费维修，若要更换须顾客付费。余女士对此很是气愤，“购买的时候没有任何人告诉我，质保单上也没有注明，锁扣不能和项链同样享受一年的免费保修，难道锁扣不是项链的一部分吗？”
该网友的质疑经红网记者转交，周生生总部客服日前作出回应称，锁扣是项链的易耗品，如果顾客的佩戴方式不对，就容易造成锁扣的损坏，更换或维修均要按照价目表付费。“我们所有的专柜店内均有一份《给您完全称心享受》的告示，上面有对货品维修方面的详细说明！”
后在当地工商部门的调解下，周生生专柜最终同意为顾客免费更换项链锁扣。
