摘要:日前,一市民在周生生珠宝店购得一款黄金项链,仅佩戴3个月,项链锁扣就损坏,拿到专柜要求免费维修,竟被要求支付维修费。而这条项链的质保期是一年。
“质保单注明是项链保修一年,锁扣难道不是项链的一部分吗?”湖北鄂州网友余女士买了一条周生生黄金项链,在佩戴3个月之后锁扣坏了,但专柜称项链锁扣是配件,属于易耗品,不在保修范围内,要求顾客付费维修。
余女士表示不能接受“付费维修”,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。据其介绍,她这条18k的黄金项链,购于当地商场的周生生珠宝店,项链的质保单注明“首年免费维修”。但佩戴使用不到3个月,就发现项链的锁扣扣不牢,于是她拿着项链前往专柜要求免费维修。
但周生生专柜工作人员表示,项链锁扣是配件,属于损耗品,不享受免费维修,若要更换须顾客付费。余女士对此很是气愤,“购买的时候没有任何人告诉我,质保单上也没有注明,锁扣不能和项链同样享受一年的免费保修,难道锁扣不是项链的一部分吗?”
该网友的质疑经红网记者转交,周生生总部客服日前作出回应称,锁扣是项链的易耗品,如果顾客的佩戴方式不对,就容易造成锁扣的损坏,更换或维修均要按照价目表付费。“我们所有的专柜店内均有一份《给您完全称心享受》的告示,上面有对货品维修方面的详细说明!”
后在当地工商部门的调解下,周生生专柜最终同意为顾客免费更换项链锁扣。
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