近日，四川成都的郝女士向中国经济网记者投诉称，老庙千足金项链只戴了6天就断成了两截，并有多处裂痕，无法佩戴。郝女士称，“老庙客服人员态度恶劣，推卸责任说是人为拉断，不能退货，只能焊接。”

中国经济网记者致电老庙黄金客服，对方回应称，“黄金项链本身较软，断裂普遍是因为消费者洗澡、佩戴不当等造成的，不会是质量原因。”

老庙千足金项链6天多处断裂 推卸责任拒绝退货

今年10月1日，郝女士在成都火车北站金万达商场的老庙黄金专柜，花费2141元购买了一条重6.84克的千足金项链。

“只戴了两三次，在买完的第6天，项链竟然完全断裂成两截，当时就掉到了地上。仔细观察发现除了断开的地方，项链其它两处焊点也出现了裂痕。”郝女士告诉中国经济网记者。

此前，郝女士一直从事首饰生产的相关工作。“根据自己之前在首饰生产企业工作经验判断，老庙这条项链是因做工差、焊接不牢固造成的断裂，不是外力原因造成的。”凭借之前的工作经验，郝女士这样判断。

“老庙号称中华老字号、百年企业的产品质量这么差吗?”带着疑问郝女士又来到金万达老庙专柜。

“老庙专柜服务人员态度很不好，且口气强硬称是我自己拉断的，不是质量原因，不能退货，只能维修。” 郝女士告诉记者。

郝女士表示，“当时多名老庙工作人员七嘴八舌地推卸责任，称你买的时候不是看好了吗?老庙黄金都是符合国家质检标准的，戴6天是不会断裂的” 。

“钱付给你们了，服务态度就变得这么差了吗?戴了不到一周就出现了多处断裂，我都是正常佩戴的啊，没有外力作用啊。”郝女士气愤地说。

老庙柜台人员回应称，“你买的时候在首饰确认单上签了字的，想退钱，没门!只能给你焊上。”

“我一个人真的说不过老庙的好几个店员，无奈之下我只能选择了焊接。而且还是拿到金万达商场其他金店焊接，老庙的产品不在自己店里维修，还要去其他店焊接，给人感觉售后极不完善。”郝女士指出。

“原本以为焊接好后就不会再为项链烦心了，没想到戴了两天又断成了两截，并且出现多处细微裂痕。因为对老庙专柜人员服务失去信心，所以我登陆老庙的官方网站，找到老庙总部客服电话，寻求解决办法，却始终接通不了。” 郝女士告诉中国经济网记者。

老庙称项链断裂责任是消费者佩戴不当

中国经济网记者试图拔通老庙官方网站上的客服电话021-63522999，却始终无人接听。

记者查询获悉，上海老庙黄金是上海豫园旅游商城股份有限公司的子公司。中国经济网记者于是联系到豫园商城总部客服咨询此事。

豫园商城工作人员称，“消费者在成都，你得找成都的客服解决啊，怎么给我们总公司打电话?”

记者告诉豫园商城工作人员，成都客服工作人员服务态度差，不能帮助消费者圆满解决问题，所以消费者在中国经济网上投诉，希望作为母公司的豫园商城帮助消费者处理。

豫园商城工作人员告诉中国经济网记者另一个老庙客服电话021-23028770，并称“你打这个号码，会有人接听的。”

记者拨打豫园商城透露的老庙客服电话，终于联系到了老庙客服人员。关于郝女士项链6天断裂，多处出现裂痕的情况，老庙黄金客服对记者表示，“黄金项链本身较软，断裂普遍是因为消费者洗澡、佩戴不当等造成的，不会是质量原因。”

记者继续追问能否为郝女士办理退货，客服人员称，“我们会妥善处理消费者投诉，确定首饰断裂原因后才能为郝女士提出解决方案。”