有这样一群人，也许大家在菜百选购首饰的时候并未留意过，他们给顾客带来的最直观感受可能仅仅只是“动作很麻利”“讲解挺细心”“服务还不错”，他们就是每天都与上万消费者打交道的菜百众多一线普普通通的营业员。一个人将服务做好不难，难的是所有人都能提供同样品质的贴心服务。“金质服务” 不只是一个理念，它已经成为所有菜百一线营业员每天践行的标准。大多数人钟爱菜百的原因除了可以选择性价比高的珠宝首饰外，无数营业员提供的金子般的服务也是“润物细无声”，紧紧连接着消费者的心。

亲切自然，她是会拉家常的销售精英

在菜百众多爱岗敬业的员工中涌现出来了一批佼佼者，吕连静就是其中一位，“专业与细心并存”是大家对她的评价，而亲和则是她的杀手锏。常常有顾客被她的亲切微笑感染，坐在柜台前拉起家常。说起自己销售的钻石，吕连静可谓滔滔不绝，跟钻石相关的知识已然烂熟于心。与顾客聊天时，总是不经意地提到，吕连静告诉北京晨报记者“能把我最喜爱的事物跟顾客分享，看到顾客渐渐开始关注钻石、好奇钻石的等级，到最后主动询问钻石的知识，真是有一种满足感。我相信钻石对他们来说不再只是一颗明亮的宝石，而是一件有历史、有文化、有故事、有情感的珍贵饰品。”

顾客是朋友，常怀感恩的心

据吕连静回忆，有一位老大爷，在柜台前等候老伴的时候与她闲拉家常，问吕连静钻石到底有什么特别的，吕连静拿出了柜台内的一枚钻石戒指给老大爷细心讲解，这本是一次无心之举，吕连静也只是在和更多老年人分享这些美好的事物，不曾想却有了意外的收获，第二天老大爷就来给老伴挑选了一枚钻戒，“分享真的打动了人心。”吕连静很是开心。吕连静说，常怀一颗感恩的心，真诚地对待每一位顾客，把他们当成朋友，在拉家常的过程中了解顾客们的需求与爱好，为他们找到合适的首饰，是最令她自豪的事。

将心比心，说到做到——菜百人的风采

吕连静把“将心比心”作为自己的服务宗旨，她分享了一个感动的销售经历，有一天快下班时，一位女士急匆匆地走到柜台前让她帮忙找一款项坠，但这款项坠是以前的畅销款式，要找到并不容易。在跟女士沟通后得知，那是母亲买给她的项链，很有意义却不小心弄丢，并且自己着急回老家，急需买到一模一样的。吕连静很是理解顾客的难处，承诺她一定帮忙找到。第二天原本该休息的吕连静一大早就去库房找，终于找到了同款，最后顾客心满意足地取走，吕连静也由衷地开心，她说“金质服务”并不是夸夸其谈，而是菜百数十年如一日的坚持。

菜百首饰，已连续三年突破百亿，24年蝉联北京市黄金珠宝销量第一。取得这样骄人的成绩，菜百公司总经理王春利说，这是靠员工一笔一笔销售累积出来的，消费者喜爱菜百除了过硬的品质外，还有就是对菜百人服务的肯定。