“别人想到的，想不到的，它都想到了”，享受过菜百售后服务的人大多有此感受。作为北京首家推出黄金首饰以旧换新服务的珠宝企业，这样的“第一次”对菜百来说还有很多：它是京城首家成立“黄金珠宝首饰售后服务中心”的珠宝品牌、首家率先提出首饰刻字、清洗、修理、以旧换新、包装等33项服务承诺的珠宝品牌、首家实现售后服务“一体化”开创珠宝行业先河的珠宝企业。北京菜百首饰总经理王春利在接受采访时坦言，只有提供金质服务才能成就企业的金字招牌。

家庭式管理理念，成就金质服务

菜百的服务在京城老百姓中是有口皆碑的，在菜百首饰总经理王春利看来，要把企业经营好，肯定离不开服务，企业应将服务与经营结合，要对消费者负责，要具有社会责任感。

王春利在很多场合都自豪地说过菜百最宝贵的财富是“菜百人”，他们是菜百的形象，在每一个岗位坚定地执行着“爱在菜百”理念，让顾客真切地感受到菜百的金质服务。

在菜百内部一直都有一个口号“爱在菜百，家在菜百”。王春利说，菜百1300多名员工就是一个大家庭，每一个人对自己的家负责任，这种温暖的氛围潜移默化地影响着每一名员工。在众多菜百一线员工中，最不缺的就是优秀的服务精英。菜百上至50多岁的老员工，下至90后的职场新兵，大家庭的管理理念深入每一个员工心中，正是因为这样，员工才会发自内心地去为顾客服务。

菜百卖的不仅是商品，更是文化

作为上海黄金交易所的第一批综合类会员单位，菜百拥有了直接购买黄金、铂金原材料的资格，从而掌握了原料采购的主动权，能从源头上保证每件菜百首饰的纯度和含量。正是因为菜百长期以来对于其产品品质的严苛要求，使其成为消费者心中珠宝首饰专家。

由菜百商场的西门进入，映入眼帘的是菜百常年开设的珠宝文化展区，展区里有菜百最著名的精品黄金首饰，展示其时尚设计、独特工艺等，还有菜百根据每个月的生辰石推出相关宝石展览，向消费者普及珠宝首饰方面的知识。九月生辰石是蓝宝石，因此菜百选择了蓝色宝石作为本月的展览对象。

“很多消费者都误认为蓝宝石就是蓝色宝石，但其实蓝宝石很多，除了红宝石以外的其他刚玉宝石都叫蓝宝石。有黄色、粉色和其他颜色。而蓝色宝石除了传统的蓝宝石外，还有很多像海蓝宝、坦桑石这样的宝石”菜百公司的讲解员介绍到。

在菜百公司一层扶梯旁，陈列着九月的展品——蓝色宝石系列。蓝宝石，坦桑石、海蓝宝石、青金石等展品陈列在以海洋元素为主设计的展柜里，展柜外的文字清晰地介绍了该宝石的物理性质、颜色、寓意等。

近年来，菜百一直致力于珠宝文化的推广，让消费者在购置满意产品的同时了解首饰背后的文化以及保养知识。

“很多人都喜欢佩戴珍珠，却不知道珍珠其实需要非常悉心的爱护，来菜百购买珍珠产品，我们都会温馨提示一些保养的常识，也会建议定期到专业的珠宝首饰公司进行保养维护。”菜百的专业人士说。

为了让消费者能够更加了解珍珠的保养知识，同时增加消费者的体验性购物感受，菜百在今年6月的“珍珠月”中举行了“看我手最快 串珍珠比赛”，参与者在规定时间内串了多少颗珍珠，菜百都会将其作为奖品送给各位参与者。比赛前后及过程中，专业人士都为消费者详细介绍珍珠的宝石特性、保养知识。通过寓教于乐的活动，菜百人将珠宝首饰文化普及到了消费者的身边。

菜百服务进社区，真心实意做实事

做每一个人的黄金珠宝顾问，这是菜百的企业使命，今年北京菜百将走进100家社区，让更多社区居民能享受到和店内一样的菜百金质服务承诺。据菜百相关工作人员介绍，虽然现在是5月，但是菜百已经走进60多家社区，为顾客进行清洗首饰、首饰整形、免费咨询、小型修理等服务。

不只在北京，在菜百多家城市的分店都开展了走进社区服务。菜百涿州店各个商品部积极响应总部要求，在周末不定期组织员工到附近的社区、工厂甚至是生产大队去为居民做首饰清理，纯免费服务性质。有时候到中午吃饭时间了，只要还有顾客需要服务，员工们都会坚持把每一位顾客服务完后才去吃饭。也正是因为这些忘我为顾客服务的员工，才让菜百有了众多回头客，在这份向顾客传递爱的过程中，菜百也获得了消费者的喜爱。

不断创新，表达时尚态度

为了表达对于顾客的诚挚感谢，菜百近年来不断在工艺上有所创新，不仅为顾客带来高品质的首饰，同时在设计与工艺方面不断满足消费者的口味，不仅赢得了老年消费者的青睐，同时在年轻消费者心中也树立了良好的口碑。近年来，菜百针对年轻客群，尤其是结婚青年的消费需求，设计并推出了千足金“约定”婚庆套装，以“百里挑一”的概念，满足顾客的需求。菜百在铂金方面也追求突破，通过与国际铂金协会携手开发铂金“淳爱”情侣对戒系列，为消费者提供更多的消费选择。在十月到来之际，菜百推出千足金“幸福花”等新品一上市，就受到广大消费者的追捧。

同时菜百和Forevermark联合推出的产品——幸运草钻饰系列，该系列仅在菜百销售，属菜百的独有产品，以戒指、吊坠、耳饰等多种款式描绘出深植于每对爱人心中的美好。

“传说有万分之一的几率会出现四瓣的三叶草，这已经成为了幸运和珍贵的代名词，我们推出的幸运草钻饰系列正是希望用这份幸运和珍贵比喻和祝福爱情。这个系列也成为了我们热销的明星产品。”菜百公司的销售员解释到。

除此之外，菜百还针对顾客日益增长的物质文化需求不断在设计、工艺上下功夫，转运珠编织的色彩搭配、针对新生宝宝的出生纪念金证等，都展现了菜百与时俱进、将传统品质与时尚理念相结合的创新精神。

主动变革，欲建电商王国

从去年下半年开始，菜百首次试水触网京东商城，但这只是冰山一角，菜百的目标是建立强大的电商王国，菜百也将转变营销战略，充分利用大数据和自有顾客资源，做数据挖掘和营销，赶搭电商、移动电商这辆车，同时与各大领域的领头企业合作，互相借力，根据电商、移动电商的不同特性推出不同产品。以此来区别经营实体店和线上商城。菜百认为只有充分利用信息化技术，丰富产品线和经营线，企业才有出路。

感恩常在，回馈社会

企业是社会经济发展的重要支柱和力量，作为有社会责任感的企业，在获得社会认可、百姓青睐、商业成功之后的菜百公司，时刻不忘将这份感恩之情回馈社会。长期以来菜百一直秉持企业的社会责任，积极发起公益活动。云南地震期间，组织员工参加捐款献爱心活动；每年定期组织员工到敬老院看望孤寡老人；多年来一直坚持通过“希望工程”资助贫困小学生。

关于菜百和北京希望工程，有这样一个有趣的故事：2000年，两广路道路扩建，菜百公司从菜市口搬到了白广路。原本准备在搬家期间从原址到新址之间铺设一条红毯，以此作为纪念，后经公司领导考虑商讨，认为将铺设红毯的款项捐给希望工程会更有意义，也符合菜百公司长期以来关注社会民生，做有社会责任感的企业理念。于是，从2000年9月10日起，菜百与北京希望工程结下了不解之缘，每年公司都会及时把善款捐赠给北京希望工程，帮助那些困境家庭的孩子们。自2011年起，菜百公司又签约100365首善行动，资助贫困大学生，帮助他们顺利无忧的完成学业，成长为社会精英。

菜百作为中国黄金珠宝行业的领军企业，在销售逐年提升的同时，社会责任同样要延续，企业的爱心文化要传承。